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Assistenten aufgepasst: Der Schmutz muss weg!

Dienstag, 23. Oktober 2018
14:00 - 17:00
Schmutzige Instrumente optimal aufbereiten   ⇨ mehr

Zusammenarbeit und Vergünstigung

Mit­glieder der Swiss Dental Hygienists, vom Schwei­zerischen Verband der Dental­assistentinnen SVDA, der Schwei­zerischen Vereinigung Prophylaxe­assistentinnen SVPA und der Schwei­zerischen Zahn­techniker-Vereinigung profitieren bei jeder Fortbildung der CURADEN ACADEMY von einer Spezial­ermässigung von CHF 30.- pro Veranstaltung.

Generelle Annullationsbedingungen:

Bei Absage gewähren wir 100% Rücker­stattung bis 14 Tage vor der Ver­anstalt­ung, sowie 50 % bis zum Ver­anstaltung­stag. Bei Nicht­erscheinen ohne Abmeldung werden die Kosten nicht zurück­erstattet.

Annullationsbedingungen für iTOP Kurse:

Bei Absage gewähren wir 100% Rückerstattung bis 30 Tage vor der Ver­anstalt­ung, sowie 50 % bis 15 Tage vor Ver­anstalt­ungs­tag. Ab 14 Tagen oder bei Nicht­erscheinen ohne Abmeldung werden die Kosten nicht zurück­erstattet.

SVDA SVPA SZV SDH

Workshop

Kommunikation Basic - Überzeugen Sie im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt

Das Telefon ist oft die erste Anlaufstelle für Ihre Praxis oder Ihr Labor. Und der erste Eindruck zählt. Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Vertrauen und helfen Ihnen, bestehende Kunden zu Stammkunden zu machen und neue zu gewinnen. In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufern professionell umzugehen.

Ihr Programm
-Kommunikationsgrundlagen
-Der erste und letzte Eindruck
-Stimme und Sprache bewusst einsetzen
-Telefonstandards
-Regie führen durch Fragen
-Umgang mit den eigenen Emotionen
-Umgang mit schwierigen Anrufern
-Praktische Fallsimulationen
Referent(en)
Monika Meiler, Eidg. dipl. Betriebsausbilderin, dipl. Coach & Supervisorin BSO/SGfB, HBT Resilienz-Coach/Resilienz-Trainerin. Monika Meiler ist Sparringspartnerin mit Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich.
Datum / Zeit
Ort / Nummer
Mittwoch, 28. November 2018
09:00 - 17:00

PDFDietikon ZH (178)
Schulungscenter Curaden, Riedstrasse 12, 5. OG, 8953 Dietikon
Anmelden
Gebühr
270.-
Gruppengrösse
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt.
Inklusiv
Zertifikat, Unterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung
Empfohlen für
Dentalassistentinnen, Dentalhygienikerinnen, Prophylaxeassistentinnen, Praxisteam, Dentalsekretärinnen


Gesponsert durch
Curaden AG